Hoe Mobilant de autonomie van mensen met een beperking bevordert

Mobilant is een social profit-organisatie en helpt mensen met een beperking zelfstandig te leven. Omdat je – zo is hun credo – moet kunnen leven zoals jij wilt, óók als je een beperking hebt. Of het nu gaat om wonen, werken of het opstarten van eigen projecten, Mobilant staat klaar met ondersteuning. ‘Autonomie in verbondenheid’ bieden, dat is de missie van Mobilant.

Klanten kopen bij Mobilant zelf hun zorg in en kunnen kiezen uit: naar een contactpunt in de buurt gaan, ondersteuning aan huis of online ondersteuning via Mobi 24/7. Verder werkt Mobilant samen met partners die speciaal zijn ingericht op mensen met een beperking, zoals werkgevers, een muziekschool en een boerderij.

Behoefte aan vraaggestuurd werken

Voorheen werden klantcontacten en interacties bijgehouden in spreadsheets. De behoefte aan vraaggestuurd werken, meer flexibiliteit en meer efficiëntie groeide echter. Via zorgorganisatie Philadelphia werd Mobilant getipt over het werken met het digitaliseringsplatform voor de zorg van Growtivity. De gedeelde missie en visie en de kennis van de zorg die er binnen Growtivity is, gaf de doorslag om met ze in zee te gaan.

Bart Tomlow, financieel directeur, beschrijft het proces: “Het werkend krijgen van de nieuwe online service Mobi 24/7 had de hoogste prioriteit in het traject. Alle contactmomenten en acties staan nu geregistreerd. Zodra een klant inbelt, verschijnt de volledige gespreksgeschiedenis op een tweede scherm. Per 1 juli 2023 zijn we live gegaan voor alle overige services van Mobilant.”

Klant heeft volledige eigen regie en transparantie

“Het is alsof er een turboknop is omgezet. De structuur binnen het digitaliseringsplatform van Growtivity zorgt ervoor dat onze 80 medewerkers automatisch worden meegenomen in onze missie en visie. We hebben overzicht, agenda’s zijn inzichtelijk en de administratie is minder complex. Hierdoor kunnen we sneller, efficiënter én goedkoper werken. En het allerbelangrijkst: de klant ervaart onmiddellijke hulp of ondersteuning én heeft volledig eigen regie en transparantie via Mijn Mobilant”, vult Bert Blancke – algemeen directeur van Mobilant – aan.

Oplossingen snel gerealiseerd

Er is alweer ruimte voor nieuwe verandertrajecten. De volgende stap is een automatische koppeling met het systeem van de overheid. Bert Blancke: “Growtivity maakt haar woorden waar. Doordat hun platform uit ‘bouwblokken’ bestaat – en Mobilant haar workflows al goed in kaart had – kunnen oplossingen snel gerealiseerd worden.”

“Growtivity is bovendien de eerste partij die het Belgisch zorgsysteem snel en goed snapte. We zijn blij met de flexibiliteit en toegankelijkheid die zij bieden. Hun persoonlijke aanpak werkt verbindend. We hebben nu een goede basis en blijven het platform samen ontwikkelen. Zo willen we graag nog een community bouwen en kijken hoe AI kan bijdragen aan de autonomie voor mensen met een beperking.”

Presentatie Mobilant bij Growy’s Customer Succes Meetup

Op 7 september vond ‘Growy’s Customer Success Meetup’ plaats in Utrecht, dé meetup voor de meest innovatieve zorgorganisaties. Bart Tomlow van Mobilant was één van de gastsprekers op het evenement en presenteerde het succesverhaal van deze zorgorganisatie uit Antwerpen. Lees hier meer: https://growtivity.com/growys-customer-success-meetup-7-september/