Site Utrecht

Gezocht: Service & Support medewerker (32-40 uur)

Growtivity is een snel groeiend softwarebedrijf dat vanuit Utrecht (en tegenwoordig ook vanuit huis) toonaangevende oplossingen voor de zorg op het platform van Salesforce ontwikkelt. Met onze propositie frontoffice voor de zorg ondersteunen wij processen en interactie met patiënten en cliënten van zorginstellingen. Door de groei van onze klanten en oplossingen, zijn we toe aan de uitbreiding van onze service & support. 

Wij zijn op zoek naar een:

Service & Support medewerker (32-40 uur)


Waarom?

De Service & Support medewerker (SSM) zorgt ervoor dat vragen, verzoeken en incidenten van klanten en onze consultants, die actief zijn tijdens een implementatie, zo snel mogelijk worden opgelost (First Time Right). De SSM heeft dus volledige focus op de ondersteuning van klanten en consultants die bij klanten actief zijn.


Wat ga je zoal doen?

  • Borgen vlekkeloze overdracht projecten naar service & support
  • Casemanagement 
    • Oplossen en afhandelen meldingen van incidenten in ons Growy-portaal
    • Klanten ondersteunen in het gebruik van het Growy-portaal
    • Bewaken SLA & vooral XLA
  • Klanten informeren over nieuwe releases en updates (in samenspraak met productontwikkeling)
  • Licentiemanagement klanten 
  • Ondersteunen contractbeheer klanten
  • Knowledgebase op orde houden in samenwerking met kennishouders
  • Ondersteuning bij de organisatie van gebruikersdagen
  • Continu verbeteren van onze service & support


Welke competenties en vaardigheden verwachten wij van jou?

  • Je bent klantgericht ingesteld
  • Je bent communicatief vaardig
  • Je bent accuraat
  • Je kunt structureel en planmatig werken
  • Je kunt goed overzicht houden en vooruit denken
  • Je bent analytisch
  • Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal (schrift en spraak)
  • Je bent flexibel in werkzaamheden, prioriteiten stellen en werktijden
  • Je bent stressbestendig


Waar kom je terecht?

Growtivity is een plek waar je je snel thuis zult voelen. Met een gedreven en open team werken we in een waarden gedreven organisatie en sector. Met wat we doen, willen we blijvende impact maken in de zorg. We doen dit op onze eigen en persoonlijke manier. Naast onze technologie maken onze mensen het echte verschil. Wij werken daarom nauw samen met klanten als het gaat om de wijze waarop onze producten worden ontwikkeld en geïmplementeerd. Het blijft tenslotte mensenwerk.


Wat kunnen wij je bieden?

We bieden je een professionele, gezonde en informele omgeving met een hoge mate van vrijheid én verantwoordelijkheid. Je gaat werken met gepassioneerde collega’s die oog hebben voor de medemens. We bieden je een gezonde balans tussen privé en werk met volop ontwikkelingsmogelijkheden. En een plek waar je maatschappelijk impact kan maken door de zorg vooruit te helpen!

Je reactie of vragen kun je sturen naar: sabine.toxopeus@growtivity.com. Je kunt Sabine voor vragen ook telefonisch bereiken op 06 42151491. 

Om te solliciteren op deze vacature stuurt u uw sollicitatie naar sabine.toxopeus@growtivity.com