Gezocht: Service & Support medewerker (32-40 uur)

About the job
De zorg staat voor de een van de grootste uitdagingen ooit! Covid-19, arbeidsmarktkrapte en vergrijzing zijn thema’s die de zorg hard raken. Digitalisering vormt een belangrijke bijdrage aan de oplossing voor deze uitdagingen. Jij kan hier een bijdrage aan leveren!

Bij Growtivity digitaliseren we de processen van zorgorganisaties met het betrouwbare en flexibele Salesforce platform. Naast onze standaardoplossingen leveren we maatwerk. Toegankelijk en betaalbaar.

Vanwege toenemende vraag naar onze oplossingen, groeit Growtivity. Onze service & support afdeling groeit mee. We zijn hard op zoek naar een nieuwe collega. Een vraagbaak en duizendpoot die niet graag stil zit en houdt van “hands on” de klant verder helpen.

Heb je een hart voor de zorg, hou je van ondersteunen, regelen en ben je klantgericht? Lees dan vooral door, want dan zijn we op zoek naar jou.

Wij zijn op zoek naar een:
Service & Support medewerker (32-40 uur);

De Service & Support medewerker (SSM) zorgt ervoor dat vragen, verzoeken en incidenten van klanten en onze implementatie consultants, zo snel mogelijk worden opgelost (First Time Right). De SSM heeft dus volledige focus op de ondersteuning van klanten en consultants die bij klanten actief zijn.

Wat ga je zoal doen?
– Borgen vlekkeloze overdracht projecten naar service & support
– Casemanagement
– Oplossen en afhandelen meldingen van incidenten in ons Growy-portaal
– Klanten ondersteunen in het gebruik van het Growy-portaal
– Bewaken SLA & vooral XLA
– Klanten informeren over nieuwe releases en updates (in samenspraak met productontwikkeling)
– Licentiemanagement klanten
– Ondersteunen contractbeheer klanten
– Knowledgebase op orde houden in samenwerking met kennishouders
– Ondersteuning bij de organisatie van gebruikersdagen
– Continu verbeteren van onze service & support

Welke competenties en vaardigheden breng je mee?

– Je bent klantgericht ingesteld
– Je bent communicatief vaardig
– Je bent accuraat
– Je kunt structureel en planmatig werken
– Je kunt goed overzicht houden en vooruit denken
– Je bent analytisch
– Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal (schrift en spraak)
– Je bent flexibel in werkzaamheden, prioriteiten stellen en werktijden
– Je bent stressbestendig

Waar kom je terecht?
Growtivity heeft een kantoor in Utrecht en thuiswerken is uiteraard mogelijk. Met een gedreven en open team werken we in een waarden gedreven organisatie en sector. Met wat we doen, willen we blijvende impact maken in de zorg. We doen dit op onze eigen en persoonlijke manier. Naast onze technologie maken onze mensen het echte verschil. Wij werken nauw samen met klanten als het gaat om de wijze waarop onze producten worden ontwikkeld en geïmplementeerd. Het blijft tenslotte mensenwerk.

Wat bieden we jou?
Een professionele, gezonde en informele omgeving met een hoge mate van vrijheid én verantwoordelijkheid. Je gaat werken met gepassioneerde collega’s die oog hebben voor de medemens. We bieden je een gezonde balans tussen privé en werk met volop ontwikkelmogelijkheden. Help jij mee met de revolutie in de zorg?

Je reactie of vragen kun je sturen naar: sabine.toxopeus@growtivity.com. Je kunt Sabine voor vragen ook telefonisch bereiken op 06 42151491.

 

Om te solliciteren op deze vacature stuurt u uw sollicitatie naar sabine.toxopeus@growtivity.com