Minder crisis, meer capaciteit: hoe technologie de zorgcapaciteit vergroot
Vraag een zorgprofessional hoe het gaat en je hoort vaak hetzelfde antwoord: “druk”.
Agenda’s zitten vol, medewerkers rijden van afspraak naar afspraak en tussendoor komen telefoontjes van cliënten die dringend hulp nodig hebben.
In het webinar “Zo brengt Mobilant ‘Van zorg naar welzijn’ in de praktijk” beschrijft Bert Blancke, directeur van GHZ-instelling Mobilant, dat beeld treffend: “Als je aan een hulpverlener vraagt hoe het gaat, zeggen ze: druk en crisis. Het is altijd crisis.”
Maar waar komt die druk eigenlijk vandaan?
Het probleem zit vaak in het systeem
In veel organisaties krijgen cliënten hulp op vaste momenten, bijvoorbeeld via een wekelijks huisbezoek. Dat betekent dat vragen zich opstapelen.
Mensen bewaren brieven, problemen of vragen tot de volgende afspraak. Kleine problemen kunnen daardoor uitgroeien tot grotere problemen. En professionals worden vaak pas ingeschakeld wanneer de situatie al geëscaleerd is.
Direct contact voorkomt escalatie
Mobilant wilde dat patroon doorbreken door ondersteuning eerder beschikbaar te maken. Daarvoor bouwden ze een online platform, rondom de mensen die ze ondersteunen: My24/7.
Via My24/7 kunnen cliënten op elk moment contact opnemen met een medewerker. Dat kan door te bellen, te beeldbellen of te chatten. Daardoor worden veel vragen sneller opgelost.
Minder stress voor cliënten
In plaats van een week te wachten op een afspraak, kan iemand direct ondersteuning krijgen wanneer dat nodig is. Dat is geruststellend voor mensen die hulp nodig hebben. Maar het verandert ook de dynamiek.
Wanneer hulp toegankelijker wordt, verandert ook het gedrag van cliënten. Problemen worden eerder besproken en situaties escaleren minder vaak.
Meer ruimte voor professionals
Ook voor professionals verandert er daardoor iets in hun werk. Doordat problemen eerder worden opgepakt, hoeven medewerkers minder crisisinterventies te doen.
Zoals Bert het verwoordt: “Die medewerker moet enkel zijn corebusiness doen: begeleiding bieden.” Dat geeft ruimte voor het werk waar veel professionals juist voor gekozen hebben.
Meer mensen helpen met dezelfde capaciteit
Voor Mobilant leidt deze aanpak tot een opvallend resultaat. Ze kunnen veel meer mensen ondersteunen, zonder extra personeel. Bert: “We zitten in de richting van een verdubbeling van het aantal mensen dat we kwaliteitsvol kunnen ondersteunen.”
In een sector waar de zorgvraag groeit en personeel schaars is, wordt dat steeds belangrijker.
Technologie vervangt zorg niet. Maar het kan wel helpen om ondersteuning toegankelijker te maken, professionals beter te ondersteunen en uiteindelijk meer mensen te bereiken.
Wil je weten hoe Mobilant het aanpakt?
Kijk dan hier het webinar “Zo brengt Mobilant ‘Van zorg naar welzijn’ in de praktijk” terug.